Mention.com เครื่องมือตรวจสอบ social media

 

            ในช่วงว่างๆ ผมลองท่องไปในอินเทอร์เน็ตไปเรื่อยๆ เพื่อที่จะหาเครื่องมือที่ช่วยในการตรวจสอบการพูดคุย (Monitoring) เกี่ยวกับแบรนด์ใน social media ต่างๆ พบว่าส่วนใหญ่จะไม่สามารถใช้กับภาษาไทยได้ แต่ก็มีบางแห่งที่สามารถใช้ได้ และผมขอยกตัวอย่างการใช้ คือ Mention.com

capture-20160108-043056

 

Mention.com ถือเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการตรวจสอบสื่อต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นออนไลน์ อีกทั้งยังมีการเตือนเราบนพื้นฐานของที่มา ภาษา วันที่ และเงื่อนไขอื่นๆ โดยการเพิ่ม Keyword นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมกับ social media เพื่อมีส่วนร่วมกับสังคมของตนเองได้โดยตรง ทั้งยังสามารถให้เพื่อนๆ ช่วยทำงานการตรวจสอบได้อีกด้วย

คำถามอาจจะเกิดขึ้นว่า ทำไมเราจะต้องมาคอยตรวจสอบการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ บริษัท รวมไปถึงคู่แข่งเราด้วย โดยปกติ การที่บริษัทหรือแบรนด์จะรับรู้ถึงการพูดคุยของลูกค้านั้น ทำได้ยาก โดยส่วนใหญ่จะอาศัยการออกแบบสอบถาม ซึ่งมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากและต้องใช้เวลา แต่เมื่อเป็นโลกออนไลน์ เราสามารถตรวจสอบได้โดยง่าย ทำให้รู้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ความเห็นที่มีต่อแบรนด์หรือบริษัทว่าจะดีร้ายประการใด และสามารถเข้าไปแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ทันท่วงที โดยสามารถสร้างการเตือนจาก keyword ที่เราตั้งผ่าน social media อย่าง เฟซบุ๊ค ทวิตเตอร์ อินสตาร์แกรม รวมไปถึงบล็อกหรือกระทู้และอื่นๆ

ประโยชน์อีกประการของ Mention.com คือ เพื่อใช้ในการค้นหาผู้ทรงอิทธิพลทางการตลาด (Marketing Influencer) ที่เคยพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์หรือบริษัทของเรา การที่จะคอยตอบทุกคำถามนั้นคงเป็นไปไม่ได้ แต่เราอาจจะเลือกตอบเฉพาะผู้ที่มีค่าของอิทธิพลทางการตลาดสูงๆ เพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่ดี

อย่างไรก็ตาม การใช้เครื่องมือนี้ คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งก็ไม่ได้แพงอะไรมากมายนะ เริ่มต้นจาก starter มีค่าบริการอยู่ที่ $29 ต่อเดือน ซึ่งเราสามารถสร้างการเตือนจาก keyword ได้ 3 คำ โดยมีการจำกัดการพูดถึงเราอยู่ที่ ไม่เกิน 3,000 ครั้ง และสามารถใช้กับเพื่อนๆ ได้ 3 คน ลำดับต่อมา คือ Growth อัตราค่าบริการอยู่ที่ $99 ต่อเดือน สร้างการเตือนได้ 5 คำ โดยมีการจำกัดการพูดถึงไม่เกิน 10,000 ครั้ง ในอีก 2 แบบ คือ company และ enterprise เหมาะสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ และมีการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน

 

            แนะนำวิธีการใช้

  1. ทาง mention.com มีให้ทดลองใช้ก่อนที่จะทำการจ่ายเงิน เป็นโอกาสอันดีที่ผู้เขียนจะเข้ามาลองใช้ก่อน โดยใส่ e-mail address และคลิ๊กไปที่ start your free trial now ที่หน้าแรกนั้นแหละครับ

capture-20160108-043135

  1. จากนั้นทางเว็บก็จะขอรายละเอียดของเราเพิ่มเติม เราก็แค่เพิ่มชื่อ-นามสกุล

capture-20160108-043233

  1. จากนั้นก็ใส่ Password ลงไป เป็นอันว่าขั้นตอนการสมัครเรียบร้อย ทั้งนี้จะมีข้อความเกี่ยวกับการใช้งาน ซึ่งได้แก่

-สร้างรายการเตือนจาก keyword ที่เรากำหนด

-ตอบโต้ไปยังการพูดคุยออนไลน์ได้ทันที

-สามารถแบ่งปันรายการเตือนและให้เพื่อนๆช่วยทำงานได้

-จะมีสถิติที่จะบอกแหล่งที่มา ภาษา และยังสามารถสร้างรายงานเปรียบเทียบกับคู่แข่งได้

capture-20160108-043302

capture-20160108-043335

 

  1. จากนั้น ทาง mention.com จะมีเมนูมาให้เราเลือกว่าเราจะตรวจสอบหรือ Monitor เรื่องอะไร

capture-20160108-043412

  1. ผมเลือกที่ Product ทาง mention.com จะให้เราใส่ Keyword ว่าเราจะตรวจสอบด้วยคำไหน
  1. สมมติว่าผมเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ Truemove ผมจึงใส่คำนี้เพื่อให้ทาง mention.com ทำการตรวจสอบคำนี้บนออนไลน์

capture-20160108-043503

  1. จากนั้นจะมีการให้เลือกว่าเราจะตรวจสอบการพูดคุยเกี่ยวกับ Truemove ในโลกออนไลน์จากแหล่งใด ซึ่งจะมีให้เลือกมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter ข่าวจาก WSJ หรือ NYT และอื่นๆ, จาก Blog เช่น Tumblr, WordPress, จาก Video เช่น Youtube, Vimeo, หรือจากรูปภาพ เช่น Instagram และจากเว็บไซต์ทั่วโลก นอกจากนี้ยังมีให้เลือกภาษาที่ใช้ ซึ่งโชคดีที่มีภาษาไทยให้เลือกด้วย ซึ่งเครื่องมือตรวจสอบระดับโลก มันไม่ค่อยมีภาษาไทย

capture-20160108-043528

  1. อย่างที่บอกไปแล้วว่า mention.com สามารถให้เราเลือก social media ที่เราสามารถจัดการได้ภายในเว็บไซต์ได้เลย เราสามารถใส่ url ของ Facebook, Twitter และ website ของเราลงไปได้

capture-20160108-043557

  1. นอกจากนี้ mention.com ยังให้เราแชร์การเตือนให้กับทีมงานของเราได้ด้วย

capture-20160108-043622

  1. จะเข้าสู่หน้าที่แสดงถึงการพูดคุยเกี่ยวกับ Truemove จากแหล่งต่างๆ ที่เราเลือกก่อนหน้า ดังรูปด้านล่างนี้ ซึ่งหากเราเห็นตัวอักษรชัด เราสามารถคลิ๊กไปที่ข้อความที่เราต้องการอ่าน จะขยายตัวอักษรให้ใหญ่ขึ้นได้

 

capture-20160108-043735

capture-20160108-043755

จากตัวอย่างข้างต้น สมมติเราเป็นแบรนด์ TRUEMOVE เมื่อเห็นข้อความของคุณ มะคอง ที่อาจจะประชดประชันเรื่องซิมดับ สมมติว่าเราเป็น TRUEMOVE เราก็อาจจะเข้าไปตอบคำถามคุณมะคอง โดยกดที่ Reply แล้วเข้าไปสอบถามปัญหาการใช้ได้ ซึ่งจะทำให้คุณมะคองเกิดความพึงพอใจในบริการ ทั้งนี้เพราะคุณมะคอง อาจจะแปลกใจที่ TRUEMOVE เห็นการบ่นของเขาบน twitter แล้วทำการตอบกลับ ก่อนที่เขาจะโทรแจ้ง Call Center หรือโพสต์ข้อความถึง TRUEMOVE เสียอีก ถือเป็นการทำ CRM เชิงรุก ซึ่งแตกต่างกับการใช้ CRM แบบเชิงรับ อย่างกรณี Call Center ที่ต้องคอยลูกค้าโทรมาหา หรือการโพสต์ข้อความที่ส่งมาถึงเราก่อนจึงค่อยให้บริการ

  1. อีกส่วนหนึ่งที่ผมสามารถใช้ในฐานะที่ยังไม่จ่ายค่าสมาชิกได้ (จาก 5 เมนูด้านซ้ายมือ เราสามารถใช้ได้ 2 เมนูนะครับ คือส่วนของ Mention ที่กล่าวถึงไปแล้วในข้อก่อนและ social account) คือ เมนู social account ตรงส่วนนี้คือสามารถใส่บัญชี social media ของเราต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Instagram เข้าไปได้ เมื่อใส่เข้าไปแล้ว ก็สามารถเล่น social media ดังกล่าวผ่าน com ได้เลย

capture-20160108-043820

capture-20160108-043848

จากตัวอย่างข้างต้นจะเห็นว่า mention.com จะช่วยเราในการค้นหาว่าใน social media มีใครพูดถึงเราบ้างได้อย่างง่ายดาย และเราสามารถเข้าไปพูดคุยโดยตรงได้ในบาง social media เพื่อทำให้การบริการตอบคำถามหรือชี้แจงทำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น